Politique de remboursement

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être non ouverts, inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Comment demander un retour

Envoyez-nous un e-mail à info@ohmyserum.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Veuillez inclure les informations suivantes :

Le lieu et la date d'achat du produit

Votre numéro de commande ou une preuve d'achat

Une photo du produit et de son emballage

Le motif du retour

Nous vous répondrons en vous indiquant la marche à suivre pour le retour. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans notre accord préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou s'il ne correspond pas à la commande. Dans ces cas précis, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Processus de remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous validerons ou refuserons le remboursement en fonction de son état. Les remboursements validés sont traités sous 1 à 3 jours ouvrables. Ensuite, votre banque ou votre prestataire de paiement peut mettre 6 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer les fonds sur votre compte. Au total, veuillez prévoir un délai de 7 à 13 jours ouvrables à compter de la réception de votre retour.

Nous vous informerons par e-mail ou par téléphone une fois le remboursement effectué.

Articles non retournables

Sérums ou produits de soin ouverts

Articles ne se trouvant pas dans leur emballage d'origine

Produits présentant des signes d'utilisation

Cartes-cadeaux

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.