Commandes
Comment savoir si ma commande a été enregistrée ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande. Vérifiez votre dossier de courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si la commande n'a pas été expédiée, nous pouvons généralement vous aider. Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Visa, MasterCard et PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont chiffrées et traitées via des passerelles conformes à la norme PCI.
Quand serai-je débité ?
Le paiement est autorisé au moment de la commande et encaissé lorsque votre commande est expédiée.
Expédition
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables et livrées sous 3 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine.
Expédiez-vous hors de France ?
Non, actuellement uniquement en France métropolitaine, y compris la Corse.
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui, toutes les commandes sont expédiées gratuitement.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Les produits non ouverts, non utilisés, dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Contactez-nous d'abord avec les détails de votre commande et des photos.
Qui paie les frais de retour ?
Le client paie, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.
Combien de temps prend un remboursement ?
Après réception et inspection du retour, nous traitons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Votre banque peut prendre 6 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Délai total : jusqu'à 7 à 13 jours ouvrables.
Puis-je retourner un sérum ouvert ?
Non, les sérums ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont défectueux ou endommagés.
Produits
Indiquez-vous la liste complète des ingrédients ?
Oui, chaque page produit affiche une liste complète des ingrédients.
Compte & Confidentialité
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Non, la commande en tant qu'invité est disponible.
Comment supprimer mon compte ?
Envoyez un e-mail à info@ohmyserum.com avec votre demande.
Mes données seront-elles partagées ?
Nous ne partageons que les données nécessaires avec les processeurs de paiement et les transporteurs. Nous ne vendons pas vos données.